Первая линия поддержки

Бот поддержки и частых вопросов

Одни и те же вопросы перестают доходить до вас лично.

Открыть в Telegram Сейчас бесплатно

Бот поддержки — телеграм-бот, который отвечает на частые вопросы из вашего списка и передаёт человеку всё остальное. Клиент выбирает вопрос кнопкой и получает готовый ответ. Если ответа нет или клиент просит человека, бот заводит тикет: собирает детали, выдаёт номер обращения и уведомляет вас. Вне рабочих часов он честно говорит, что вы не в сети, и всё равно фиксирует вопрос.

Что умеет такой бот

Отвечает из вашего списка

Частые вопросы вынесены на кнопки. Ответы пишете вы — бот не выдумывает и не пересказывает своими словами.
Ничего не теряется

Вопрос, на который бот не смог ответить, превращается в тикет с номером. Клиент видит подтверждение, вы — новое обращение.
Передаёт человеку по просьбе

Клиент может позвать человека в любой момент. Переписка остаётся привязанной к тикету, контекст не теряется при передаче.
Часы работы

Вне графика бот отвечает вежливым «мы сейчас не в сети, ответим утром» — и всё равно открывает тикет, чтобы обращение не пропало.
Видно, что чинить

Вид владельца показывает самые частые вопросы и объём тикетов. Отсюда понятно, что стоит добавить в список ответов или поправить в продукте.

Готовое описание

Скопируйте и вставьте в переписку с AGNTDEV — этого достаточно, чтобы начать. Можно дописать своё.

Описание для вставки

Хочу телеграм-бота, который берёт на себя первую линию поддержки клиентов моего продукта. Он приветствует людей, предлагает самые частые вопросы кнопками и отвечает из FAQ, которым я управляю — понятными дружелюбными ответами с подсказками для дальнейших шагов, чтобы люди могли разобраться сами. Когда бот не может помочь или клиент просит человека, он заводит тикет: собирает детали, даёт клиенту номер обращения и уведомляет меня или мою команду, чтобы мы ответили, причём переписка остаётся привязанной к этому тикету. Я могу управлять записями FAQ, задавать часы работы (и вежливое сообщение «мы сейчас не в сети, мы вам ответим» вне них) и видеть открытые тикеты и их статусы. Проследи, чтобы ничего не терялось — каждый вопрос без ответа превращается в тикет — держи переписку каждого клиента приватной и подтверждай, когда тикет открыт или решён. Дай мне вид владельца с самыми частыми вопросами и объёмом тикетов, чтобы я видел, что стоит починить или добавить в FAQ.

Как это работает

Открываете AGNTDEV в Telegram и вставляете описание выше.
Отвечаете на вопросы по сути: какие вопросы самые частые, кто отвечает на тикеты, когда вы в сети.
Сборка идёт в фоне — придёт уведомление, когда бот будет готов.
Бот выходит на вашем аккаунте. Список ответов дальше меняется словами: «добавь вопрос про возврат».

Частые вопросы

Бот придумывает ответы сам?

Нет. Он отвечает тем, что вы написали в списке частых вопросов. На всё остальное он не пытается ответить своими словами, а открывает тикет и зовёт человека.

Куда приходят тикеты?

Вам в Telegram — или в чат с командой, если укажете его при создании. У каждого обращения свой номер, по которому легко найти переписку.

Можно ли подключить бота к сайту?

Бот живёт в Telegram. С сайта на него ведёт обычная ссылка вида t.me с именем вашего бота — её ставят в кнопку «Написать нам».

Что если вопросов станет больше?

Список ответов дополняется словами в том же чате. Вид владельца показывает, какие вопросы приходят чаще всего, — их и стоит добавлять первыми.